어도비, AI 시대 수백만 승객의 디지털 경험 혁신 위해 히스로 공항과 맞손

2026년 10월 27일, 서울 – 혁신적인 툴과 플랫폼을 통해 크리에이티브, 생산성 및 고객 경험을 구현하는 글로벌 기술 선도 기업 어도비가 히스로 공항과 파트너십 확대를 발표했다. 이번 파트너십으로 어도비의 업계 선도적인 에이전틱 AI와 고객 경험 오케스트레이션 기술은 히스로 공항이 추진 중인 디지털 혁신에서 핵심적인 역할을 맡게 됐다. 양사는 연간 8,450만 명 이상의 히스로 공항 이용객에게 AI 기반 개인화 경험과 최고 수준의 고객 서비스를 제공하는 것을 목표로 한다.

히스로 공항은 세계에서 이용객이 가장 많은 공항 중 하나로, 원활하고 개인화된 디지털 경험에 대한 승객들의 기대가 지속적으로 높아지고 있다. 어도비의 고객 경험 오케스트레이션 솔루션은 히스로 공항이 에이전틱 AI 중심의 조직으로 전환하는 데 핵심적인 역할을 하며, 탁월한 고객 경험을 지속적으로 제공하고 더 나은 비즈니스 성과를 거둘 수 있도록 지원할 예정이다.

스티븐 글랜필드(Stephen Glenfield) 히스로 공항 디지털 부문 총괄은 “히스로 공항의 목표는 승객과 지역사회, 히스로 공항을 기반으로 사업을 운영하는 기업 모두를 위해 모든 여정을 더 나은 경험으로 만드는 것”이라며 “히스로 공항이 지속적으로 성장하는 가운데, 어도비의 AI 및 고객 경험 기술을 통해 이전에는 불가능했던 더욱 깊고 의미 있는 승객 관계를 구축할 수 있게 됐다. 어도비와의 협력을 통해 승객이 히스로 공항 웹사이트를 방문하거나 대규모 언어 모델(LLM)에 질문할 때 필요한 정보를 정확하게 얻을 수 있도록 하겠다”고 말했다.

네이선 핸콕(Nathan Hancock) 어도비 영국, 아일랜드, 중동, 아프리카 담당 부사장 겸 총괄은 “히스로 공항은 세계적인 교통 허브로, 어도비는 10년 이상 히스로 공항과 협력하며 매년 8,400만 명 이상의 승객에게 서비스를 제공하는 과정의 복잡성을 깊이 이해하고 있다”며 “이번 파트너십을 통해 어도비의 에이전틱 AI와 고객 경험 기술을 결합해 승객 개개인에게 맞는 경험을 제공하고 유대감을 높일 것이다. 또한 여행을 준비할 때 AI부터 찾는 사람들이 늘어난 만큼, 히스로 공항의 콘텐츠가 AI 검색에서도 잘 노출되고 정확한 정보를 제공할 수 있도록 지원할 것”이라고 말했다.

연간 5천만 명 이상이 방문하는 히스로 공항 웹사이트는 어도비 CX 엔터프라이즈(Adobe CX Enterprise)를 활용할 예정이다. 어도비 CX 엔터프라이즈는 잠재 고객 확보하고 참여를 이끌어내는 단계부터 구매 등 실제 전환과 장기적인 충성도 제고에 이르기까지 고객 생애주기 전반을 아우르는 엔드-투-엔드 에이전틱 AI 시스템이다. 어도비 CX 엔터프라이즈의 일부인 어도비 익스피리언스 매니저(Adobe Experience Manager)와 어도비 브랜드 비저빌리티(Adobe Brand Visibility)는 히스로 공항이 승객에게 필요한 상황에 맞춰 유용한 콘텐츠를 제공하도록 돕는다. 또한 챗GPT, 구글 제미나이, 마이크로소프트 코파일럿, 퍼플렉시티 AI 등 AI 플랫폼에서도 콘텐츠를 쉽게 찾고 활용할 수 있도록 최적화한다. 이를 통해 승객은 웹 브라우저와 AI 기반 플랫폼에서 공항 이용 정보, 접근성 지원 프로그램, 지역사회 참여 활동, 정부 및 이해관계자 관련 자료를 더욱 쉽게 찾아볼 수 있게 된다.

AI를 통해 정보를 탐색하는 이용자가 늘면서, AI 검색에서 브랜드가 얼마나 잘 노출되는지가 중요해지고 있다. 어도비 조사에 따르면, 현재 4명 중 1명은 여행 관련 의사결정을 할 때 AI 플랫폼을 주요 정보원으로 활용하는 것으로 나타났다. 이에 어도비와 히스로 공항은 어도비 브랜드 비저빌리티를 활용해 AI 기반 검색에서 히스로 공항의 브랜드, 상품 및 콘텐츠의 가시성과 정확성을 높이기 위해 협력할 예정이다. 이를 통해 히스로 공항은 주요 AI 플랫폼에서 자사 콘텐츠가 어떻게 인용되고 노출되는지 추적하고, 검색 가시성의 부족한 부분을 파악할 수 있다. 나아가 승객들이 여행 계획의 모든 단계에서 더욱 정확하고 신뢰할 수 있는 히스로 공항의 공식 정보를 쉽게 찾을 수 있도록 정보 탐색 경험을 최적화할 계획이다.

미래예측성명, 비일반회계기준(Non-GAAP) 및 기타 공시 사항

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