어도비, CX 엔터프라이즈 코워커 공개… 고객 경험 오케스트레이션 위한 에이전틱 워크플로우 구축 지원

2026년 5월 7일, 서울 – 혁신적인 툴과 플랫폼을 통해 크리에이티브, 생산성 및 고객 경험을 구현하는 글로벌 기술 선도 기업 어도비는 기업이 더욱 효율적으로 고객 경험을 강화하고 조율할 수 있도록 에이전틱 AI를 활성화하는 어도비 CX 엔터프라이즈 코워커(Adobe CX Enterprise Coworker)를 발표했다.

고도로 개인화된 경험에 대한 소비자 기대치가 높아짐에 따라, 기업은 탁월한 고객 경험을 제공하기 위해 분산된 시스템 전반의 활성화와 더불어 콘텐츠, 데이터, 의사결정을 통합해야 하는 복잡한 과제에 직면하고 있다. 동시에, 크리에이티브 및 마케팅 팀은 더 적은 자원으로 더 많은 성과를 내야 하는 상황에 놓여 있다.

CX 엔터프라이즈 코워커는 널리 사용되고 있는 디지털 고객 참여 플랫폼인 어도비 익스피리언스 플랫폼(Adobe Experience Platform, AEP)과 고객 데이터를 위한 실시간 CDP(Real-Time CDP), 크로스 채널 인사이트를 위한 커스터머 저니 애널리틱스(Customer Journey Analytics), 고객 여정 관리를 위한 저니 옵티마이저(Journey Optimizer) 등 AEP 기반 애플리케이션 전반의 인사이트를 활성화해 새로운 가치를 제공한다.

이 솔루션 마케터의 현재 상황에 맞춰 에이전틱 인텔리전스를 고객 참여 생애주기에 직접 통합하여 선택권과 제어권을 제공하는 동시에 팀이 더 빠르게 대응하고, 개인화를 확장하며, 지속적으로 성과를 최적화할 수 있도록 지원한다. 모델 컨텍스트 프로토콜(MCP) 및 에이전트2에이전트(A2A)와 같은 개방형 표준을 기반으로 설계되어 개방적이고 유연하며, 인간의 감독 하에 자율적으로 작동한다.

2만 개 이상의 글로벌 브랜드가 데이터, 콘텐츠 및 고객 여정을 통합하는 어도비 솔루션 제품군을 활용해 일대일 개인화를 지원하고 있다. 여기에는 AEP를 통해 모든 고객 데이터 소스를 통합하여 포괄적인 실시간 인사이트를 제공하고 크로스 채널 경험을 조율하는 것이 포함된다. 현재 AEP는 전 세계 비즈니스에서 연간 1조 회 이상의 경험을 처리하고 있다.

안줄 밤브리(Anjul Bhambhri) 어도비 고객 경험 오케스트레이션 엔지니어링 수석 부사장은 “어도비 CX 엔터프라이즈 코워커는 팀이 에이전틱 AI 기술을 활용할 수 있도록 마케팅 워크플로우를 재정비하고 있는 기업들에게 다음 단계가 될 것”이라며 “어도비 애플리케이션, 엔터프라이즈 시스템, 주요 AI 플랫폼 전반의 인텔리전스를 통합함으로써 인사이트와 실행 사이의 격차를 해소하고, 브랜드가 일대일 개인화 경험을 대규모로 제공할 수 있도록 지원한다. 이것이 바로 마케팅 팀을 위해 에이전틱 인텔리전스의 모든 역량을 완전히 활용함을 의미한다”고 말했다.

CX 엔터프라이즈 코워커가 기업에 제공하는 역량은 다음과 같다.

• 고객 경험 워크플로우 간소화: CX 엔터프라이즈 코워커는 캠페인 기반 실행에서 지속적인 지능형 참여로의 전환을 의미한다. 완전한 에이전틱으로 설계된 이 솔루션은 정의된 목표에 따라 신호를 모니터링하고, 차선책을 제안하며, 다양한 채널에 걸쳐 실시간으로 경험을 실행할 수 있다. CX 엔터프라이즈 코워커는 기획, 실행, 최적화를 아우르는 워크플로우를 원활하게 이동하면서도 인간을 의사결정 과정에 참여시킨다. 어도비 애플리케이션 전반에 걸친 긴밀한 통합을 통해 인사이트를 즉시 실행할 수 있으며, 데이터와 실행 간 간극을 신속하게 대규모로 해소한다.
• 에이전틱 생태계를 위한 구축: CX 엔터프라이즈 코워커는 MCP 및 A2A를 포함한 개방형 표준을 기반으로 설계되어 모든 플랫폼에서 원활한 상호 운용성을 보장한다. 어도비 애플리케이션 전반은 물론 AWS, 앤트로픽, 구글 클라우드, 마이크로소프트, 오픈AI 등의 AI 플랫폼에서도 작동한다. 어도비는 또한 엔비디아와 협력해 엔비디아 오픈쉘의 안전한 런타임 환경과 엔비디아 네모트론 오픈 모델을 통합한다. 이를 통해 자사의 보안 및 거버넌스 레이어를 CX 엔터프라이즈 코워커와 결합함으로써, 규제 산업을 위한 거버넌스 기반의 에이전트와 CX 전문성이 내장된 완전한 솔루션을 제공할 예정이다. 이러한 파트너십을 통해 CX 엔터프라이즈 코워커는 다양한 워크플로우와 기술 스택에 자연스럽게 통합될 수 있다. 또한 실시간 CDP, 커스터머 저니 애널리틱스(Customer Journey Analytics), 저니 옵티마이저, 브랜드 컨시어지(Brand Concierge) 등 어도비의 업계 선두의 CXO 애플리케이션 및 기술로부터 데이터, 실행, 인사이트에 대한 접근성을 높이도록 최적화됐다.
• 전 시스템에 걸친 인텔리전스 통합: CX 엔터프라이즈 코워커는 실시간 CDP, 저니 옵티마이저, 커스터머 저니 애널리틱스, 마케토 인게이지(Marketo Engage), 타겟(Target)을 포함한 어도비 엔터프라이즈 애플리케이션과 CRM 플랫폼과 같은 엔터프라이즈 시스템, 소셜 미디어, 뉴스, 기타 시장 동향 등 중요한 외부 정보에서 얻은 인사이트를 기반으로 한다. 고객 생애 가치에 최적화된 의사 결정 엔진으로 대규모 개인화를 제공하는 어도비 인게이지먼트 인텔리전스(Adobe Engagement Intelligence), 로열티 상태를 반영한 개인화된 게임화 경험을 제공하는 어도비 저니 옵티마이저 로열티(Adobe Journey Optimizer Loyalty), LLM 기반 인터페이스와 같은 신규 채널을 포함한 모든 접점에서 고객 여정, 콘텐츠, 데이터를 연결하는 통합 거버넌스 인텔리전스 레이어인 어도비 CX 애널리틱스(Adobe CX Analytics), 비정형 데이터와 정형 데이터를 통합해 고객 참여에 더 많은 AI 맥락을 제공하는 어도비 실시간 CDP (Adobe Real-Time CDP) 프로필 확장을 포함한 새로운 혁신은 인텔리전스 레이어를 더욱 확대한다. 어도비 애플리케이션, 서드파티 AI 플랫폼 또는 사용자 정의 인터페이스 등 어디에 배포되든 CX 엔터프라이즈 코워커는 업무가 이루어지는 곳에 맞춰 유연하게 적용된다. 이 솔루션은 수개월 내 정식 출시될 예정이다.

미래예측성명
본 보도자료에는 적용 가능한 증권법의 의미 내 “미래예측성명(forward-looking statements)”을 포함하고 있으며, 여기에는 어도비의 신규, 향상되거나 향후 제공될 AI 및 제품 기능, 혁신 및 솔루션, 그리고 어도비에 대한 기대되는 이익과 관련된 내용이 포함된다. 본 보도자료에서 제시하는 모든 미래예측성명은 보도자료 배포일 현재 당사의 가용한 정보를 바탕으로 한 위험과 불확실성 및 가정을 수반한다. 이러한 위험과 불확실성 중 다수는 당사의 통제 범위를 벗어난 사안과 관련되어 있으며, 실제 결과가 이러한 미래예측성명과 실질적으로 다를 수 있다. 이러한 차이를 유발할 수 있는 요인으로는 △효과적인 혁신 및 고객 요구에 대한 충족 실패 △효과적인 경쟁 실패 △AI 개발 및 활용 관련 문제 △당사의 평판 및 브랜드 손상 △인수, 투자 또는 기타 전략적 거래로부터 기대되는 이익을 실현하지 못한 경우 △핵심 인력을 채용하고 유지하지 못할 경우 △당사 또는 서드파티에 의한 정보기술 시스템 서비스 중단 또는 장애 △보안 사고 △당사 판매 채널 또는 중요한 서드파티 비즈니스 관계를 효과적으로 개발, 관리 및 유지하지 못할 경우 △다국적 기업으로서 운영 관련 위험과 불리한 거시경제 및 지정학적 상황 △복잡한 판매 주기 △소송, 규제기관 질의, 조사 및 기타 조치 △정보보안 및 개인정보 보호 관련 법규를 포함한 글로벌 법률 및 규제의 변경 및 준수 △지적재산 보호 실패 △세금 규정의 변화 △복잡한 정부 조달 절차 △구독 서비스 수익 인식 시기 또는 변동과 관련된 위험 △외환 환율 변동 △손상 차손 △당사의 기존 및 미래 부채 의무 △재난 발생 △당사의 주가 변동 등이 포함되나, 이에 국한되지 않는다. 이러한 요인 및 기타 요인에 대한 자세한 정보는 어도비가 가장 최근 제출한 Form 10-K 연례 보고서와 Form 10-Q 분기 보고서의 ‘위험 요소’ 섹션에서 확인할 수 있다. 본 보도자료 및 어도비가 미국 증권거래위원회에 제출한 공시 서류에 기술된 위험 요소를 신중하게 검토해야 한다. 어도비는 법에서 요구하는 경우를 제외하고, 미래예측성명을 업데이트할 의무를 지지 않으며, 이를 수행할 의도도 없다.