어도비, 원활한 고객 경험 오케스트레이션 위해 파트너 생태계 확대

2026년 4월 30일, 서울 – 혁신적인 툴과 플랫폼을 통해 크리에이티브, 생산성 및 고객 경험을 구현하는 글로벌 기술 선도 기업 어도비가 주요 기술 기업, 에이전시 및 시스템 통합업체를 아우르는 에이전틱 생태계의 대대적인 확장을 발표했다. 이는 기업 전반에 걸쳐 에이전틱 워크플로우를 확장하기 위함이다. 이를 통해 크리에이티브 전문가와 마케터는 AI 기반 인사이트와 자동화를 바탕으로 개인화된 경험을 제공할 수 있다.

이번 파트너 통합은 기업이 고객 생애주기를 관리하는 방식을 간소화할 새로운 엔드-투-엔드 에이전틱 AI 시스템인 어도비 CX 엔터프라이즈(Adobe CX Enterprise)의 일부다. 2만 개 이상의 글로벌 브랜드가 어도비를 기반으로 비즈니스를 구축해왔으며, CX 엔터프라이즈는 데이터, 콘텐츠 및 고객 여정에 대한 수십 년 간의 전문 지식을 바탕으로 한다. 이는 신뢰할 수 있고 감사 가능하며 맥락을 이해하는 에이전트의 핵심 기반이다. 기업이 고객 경험 오케스트레이션(CXO)을 위해 에이전틱 AI를 도입함에 따라 모델, 플랫폼, 워크플로우 전반에서 파편화가 심화되고 있다. 가치 실현을 위해 기업은 폐쇄적인 시스템이나 개별 툴이 아닌, 실제 작업 과정 중심으로 설계된 개방적이고 상호 운용 가능한 생태계가 필요하다.

아미트 아후자(Amit Ahuja) 어도비 고객 경험 오케스트레이션 제품 부문 수석부사장은 “마케터는 조직의 AI 툴과 의미 있는 성과를 창출하는 데 필요한 마케팅 역량 사이에서 선택의 기로에 놓여서는 안 된다. 어도비는 어도비 CX엔터프라이즈를 통해 파트너 생태계를 확장하고, 고도로 맞춤화된 통합을 구축함으로써 이러한 격차를 해소하고 있다”며 “기업에게 유연성과 선택권을 제공함으로써, 신뢰, 거버넌스, 방대한 비즈니스 맥락을 유지하면서도, 보다 신속하고 현명한 의사 결정을 내릴 수 있도록 지원한다”고 말했다.

마케팅 워크플로우 간소화

어도비는 고객 여정 최적화 및 캠페인 성과 분석과 같은 핵심 업무를 간소화하기 위해 성과 인사이트, 타깃 고객, 고객 여정 등 고객 경험 인텔리전스를 기업의 실제 업무 환경에 자연스럽게 접목하고 있다. 이제 어도비 마케팅 에이전트(Adobe Marketing Agent)를 마이크로소프트 365 코파일럿에서는 정식 버전으로, 아마존 퀵, 앤트로픽 클로드 엔터프라이즈, 챗GPT 엔터프라이즈, 제미나이 엔터프라이즈 및 IBM 왓슨x 오케스트레이트에서는 베타 버전으로 활용할 수 있다.

엔터프라이즈 플랫폼 전반에 걸친 매끄러운 통합

에이전틱 AI에 대한 어도비의 접근 방식은 실행력과 확장성을 최우선에 두고, 실무팀이 매일 사용하는 플랫폼에 자연스럽게 통합되도록 하는 것이다. 어도비는 에이전트 스킬과 개발자 툴을 연결함으로써 다양한 인터페이스로 확장 가능한 다단계 에이전틱 워크플로우를 지원한다. 기업은 이를 통해 기존에 사용하던 도구 및 기술 스택 내에서 어도비의 인텔리전스를 그대로 활용할 수 있다.

• 어도비의 AI 에이전트, 스킬 및 개발자 툴을 AWS, 앤트로픽, 구글 클라우드, 마이크로소프트 및 오픈AI 내에서 사용할 수 있다. 이를 통해 마케팅 및 크리에이티브 팀은 매일 사용하는 툴에서 어도비의 CXO 기능을 원활하게 이용할 수 있어, 에이전틱 AI를 통한 가치 실현을 가속화할 수 있다.
• 어도비는 엔비디아와 협력해 엔비디아 에이전트 툴킷 소프트웨어를 기반으로 한 CX 엔터프라이즈 코워커(CX Enterprise Coworker)를 구축하고 있다. 이를 통해 기업은 온-프레미스(on-premises) 또는 클라우드 환경에서 제공되는 안전하고 정책 기반으로 관리되는 런타임인 엔비디아 오픈쉘에 어도비의 고객 경험 인텔리전스를 적용할 수 있다.
• 어도비 애플리케이션 내에 액시엄, 디맨드베이스, 제네시스, 메달리아, 레인포커스, SAP 및 서비스나우와 새로운 통합이 지원된다. 이로써 팀은 툴 전환이나 끊김 없이 한 번에 데이터를 분석하고, 워크플로우 문제를 해결하며, 즉각적인 조치를 취할 수 있다.
• 어도비는 제품 탐색, 검색, 고객 지원 및 브랜드 충성도 전반에 걸친 접점을 통합하기 위해 AI 기반 대화형 솔루션인 브랜드 컨시어지(Brand Concierge)의 파트너 생태계를 확장하고 있다. [24]7.ai, 알골리아, 네토미와의 파트너십을 바탕으로 어도비와 파트너 에이전트를 연결하는 거버넌스 기반 에이전틱 AI를 제공할 예정이다. 이를 통해 신뢰를 바탕으로 장기적인 충성도를 이끌어내는 일관되고 개인화된 고객 경험을 제공할 수 있다.
• 어도비가 에이전트 기반 상호작용에 결제 기능을 도입함에 따라, 아디옌, 페이팔 및 스트라이프와의 파트너십은 원활한 결제 경험을 지원한다.

에이전틱 시대를 위한 에이전시 및 시스템 통합업체 파트너십 혁신

어도비는 에이전틱 AI를 위한 시장진출(go-to-market) 모델도 확장한다. 덴츠, 하바스, 옴니콤, 퍼블리시스, 스태그웰, WPP 등 유수의 글로벌 에이전시들은 어도비 CX 엔터프라이즈를 표준으로 채택하고, 이 AI 기반 기능에 자사의 고유한 지적재산(IP)과 업계 전문성을 결합하고 있다. 이를 바탕으로 공동 고객을 위한 혁신적이고 차별화된 솔루션을 개발하며, 성과 중심의 고객 경험의 새로운 기준을 제시한다. 이러한 파트너십은 고객 참여, 콘텐츠 공급망, 브랜드 가시성 활용 사례 전반에서 기업이 달성할 수 있는 기준을 끌어올리고 있다.

아울러 액센츄어, 캡제미니, 코그니전트, 딜로이트 디지털, EY, IBM, 인포시스, PwC, TCS 등 선도적인 시스템 통합업체들 역시 어도비의 에이전틱 기능을 활용해 주요 산업군에 맞춘 에이전틱 솔루션을 패키지화하고 있다. 이를 통해 고객은 자사의 기술 스택을 현대화하고 가치 창출 시간을 단축할 수 있다.

미래예측성명

본 보도자료에는 적용 가능한 증권법의 의미 내 “미래예측성명(forward-looking statements)”을 담고 있으며, 여기에는 어도비의 신규, 향상되거나 향후 제공될 AI 및 제품 기능, 혁신 및 솔루션, 그리고 어도비에 대한 기대되는 이익과 관련된 내용이 포함된다. 본 보도자료에서 제시하는 모든 미래예측성명은 보도자료 배포일 현재 당사의 가용한 정보를 바탕으로 한 위험과 불확실성 및 가정을 수반한다. 이러한 위험과 불확실성 중 다수는 당사의 통제 범위를 벗어난 사안과 관련되어 있으며, 실제 결과가 이러한 미래예측성명과 크게 다를 수 있다. 이러한 차이를 유발할 수 있는 요인으로는 △효과적인 혁신 및 고객 요구에 대한 충족 실패 △효과적인 경쟁 실패 △AI 개발 및 활용 관련 문제 △당사의 평판 및 브랜드 손상 △인수, 투자 또는 기타 전략적 거래로부터 기대되는 이익을 실현하지 못한 경우 △핵심 인력을 채용하고 유지하지 못할 경우 △당사 또는 서드파티에 의한 정보기술 시스템 서비스 중단 또는 장애 △보안 사고 △당사 판매 채널 또는 중요한 서드파티 비즈니스 관계를 효과적으로 개발, 관리 및 유지하지 못할 경우 △다국적 기업으로서 운영 관련 위험과 불리한 거시경제 및 지정학적 상황 △복잡한 판매 주기 △소송, 규제기관 문의, 조사 및 기타 조치 △정보보안 및 개인정보 보호 관련 법규를 포함한 글로벌 법률 및 규제의 변경 및 준수 △지적재산 보호 실패 △세금 규정의 변화 △복잡한 정부 조달 절차 △구독 서비스 수익 인식 시기 또는 변동과 관련된 위험 △외환 환율 변동 △손상 차손 △당사의 기존 및 미래 부채 의무 △재난 발생 △당사의 주가 변동 등이 포함되나, 이에 국한되지 않는다. 이러한 요인 및 기타 요인에 대한 자세한 정보는 어도비가 가장 최근 발행한 Form 10-K 연례 보고서와 Form 10-Q 분기 보고서의 ‘위험 요소’ 섹션에서 확인할 수 있다. 본 보도자료 및 어도비가 미국 증권거래위원회에 제출한 문서에 설명된 위험 요소는 신중하게 검토해야 한다. 어도비는 법에서 요구하는 경우를 제외하고, 미래예측성명을 업데이트할 의무가 없으며 이를 수행할 의도도 없다.