Adobe stellt CX Enterprise Coworker vor: Agentenbasierte Workflows für die Customer Experience Orchestrierung

Las Vegas/München, 20. April 2026 – Adobe, der globale Technologieführer, der mit innovativen Tools und Plattformen Kreativität, Produktivität und Kundenerlebnisse ermöglicht, hat heute, auf dem Adobe Summit, der führenden Konferenz für Customer Experience, Adobe CX Enterprise Coworker angekündigt. Die Lösung aktiviert Agentic AI (agentenbasierte KI) für Unternehmen, um Kundenerlebnisse effizienter zu gestalten und zu orchestrieren. Während die Erwartungen der Verbraucher*innen an hochpersonalisierte Erlebnisse steigen, stehen Unternehmen vor der Herausforderung, Inhalte, Daten und Entscheidungsprozesse – sowie die Aktivierung über fragmentierte Systeme hinweg – zusammenzuführen, um außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu liefern. Gleichzeitig wird von Kreativ- und Marketingteams erwartet, mit weniger Ressourcen mehr zu erreichen.

CX Enterprise Coworker schafft neuen Mehrwert, indem Insights über Adobe Experience Platform (AEP) – eine weit verbreitete Plattform für digitales Kundenengagement – sowie AEP-gestützte Anwendungen wie Real-Time CDP (für Daten und Zielgruppen), Customer Journey Analytics (für kanalübergreifende Insights) und Journey Optimizer (für das Customer-Journey-Management) aktiviert werden. Die Lösung holt Marketer dort ab, wo sie arbeiten, und integriert agentenbasierte Intelligenz direkt in den Engagement-Lifecycle. Sie bietet Wahlfreiheit und Kontrolle und ermöglicht es Teams, schneller zu handeln, Personalisierung zu skalieren und Ergebnisse kontinuierlich zu optimieren. Das neue Angebot ist offen und flexibel – basierend auf offenen Standards wie Model Context Protocol (MCP) und Agent2Agent (A2A) – und arbeitet autonom mit menschlicher Kontrolle.

Mehr als 20.000 globale Marken haben ihre Geschäftsmodelle auf Adobe aufgebaut und nutzen eine Suite von Adobe-Lösungen, die Daten, Inhalte und Customer Journeys zusammenführen, um echte 1:1-Personalisierung zu ermöglichen. Dazu gehört die Zusammenführung aller Kundendatenquellen über AEP, um umfassende Echtzeit-Insights zu liefern und kanalübergreifende Erlebnisse zu orchestrieren. Mittlerweile werden über AEP mehr als eine Billion Erlebnisse pro Jahr für globale Unternehmen verarbeitet.

„Adobe CX Enterprise Coworker wird der nächste Schritt für Unternehmen sein, die Marketing-Workflows neu ausrichten, damit Teams die Vorteile agentenbasierter KI-Technologie nutzen können", so Anjul Bhambhri, SVP of Engineering, Customer Experience Orchestration, Adobe. „Indem wir Intelligenz aus Adobe-Anwendungen, Unternehmenssystemen und führenden KI-Plattformen zusammenführen, schließen wir die Lücke zwischen Erkenntnis und Aktion und ermöglichen es Marken, 1:1-personalisierte Erlebnisse in großem Maßstab bereitzustellen. Das ist es, was wir meinen, wenn wir davon sprechen, die volle Kraft agentenbasierter Intelligenz für Marketingteams einzusetzen."

CX Enterprise Coworker ermöglicht es Unternehmen:

• Optimierung von Customer-Experience-Workflows: CX Enterprise Coworker steht für einen Wandel von kampagnenbasierter Ausführung hin zu kontinuierlichem, intelligentem Engagement. Vollständig agentenbasiert konzipiert, kann die Lösung Signale überwachen, nächstbeste Aktionen empfehlen und Erlebnisse kanalübergreifend in Echtzeit ausführen – basierend auf definierten Zielen. CX Enterprise Coworker bewegt sich nahtlos durch Workflows, die Planung, Ausführung und Optimierung umfassen, und hält dabei stets den Menschen im Loop. Die tiefe Integration über Adobe-Anwendungen hinweg stellt sicher, dass Insights sofort in Aktionen umgesetzt werden können und überbrückt so die Lücke zwischen Daten und Ausführung in Geschwindigkeit und Skalierung.
• Entwickelt für das agentenbasierte Ökosystem: CX Enterprise Coworker basiert auf offenen Standards wie MCP und A2A und gewährleistet so nahtlose Interoperabilität über jede Oberfläche hinweg. Die Lösung kann über Adobe-Anwendungen hinweg operieren sowie über KI-Plattformen von Amazon Web Services (AWS), Anthropic, Google Cloud, Microsoft, OpenAI und weiteren Anbietern. Adobe kooperiert zudem mit NVIDIA, um die NVIDIA OpenShell Secure Runtime und die offenen NVIDIA Nemotron-Modelle zu integrieren. Dabei werden die Sicherheits- und Governance-Layer von NVIDIA mit CX Enterprise Coworker (der Marketing-Intelligence- und Workflow-Orchestrierungs-Layer) zusammengeführt, um eine vollständige Lösung für regulierte Branchen mit verwalteten Agenten und integrierter CX-Expertise zu ermöglichen. Diese Partnerschaften stellen sicher, dass CX Enterprise Coworker sich nahtlos in unterschiedlichste Workflows und Technologie-Stacks einfügt. Darüber hinaus ist die Lösung darauf optimiert, den Zugang zu Daten, Aktionen und Erkenntnissen aus Adobes branchenprägenden CXO-Anwendungen und -Technologien zu verbessern, darunter Real-Time CDP, Customer Journey Analytics, Journey Optimizer und Brand Concierge.
• Vereinheitlichung von Intelligenz über jedes System hinweg: CX Enterprise Coworker wird auf Erkenntnissen aus allen Adobe-Unternehmensanwendungen aufgesetzt. Darunter Real-Time CDP, Journey Optimizer, Customer Journey Analytics, Marketo Engage und Target, sowie auf Unternehmenssysteme und relevante externe Signale aus Social Media, Nachrichten und anderen Markteinflüssen. Neue Innovationen wie Adobe Engagement Intelligence (eine Decisioning-Engine, die auf den Customer Lifetime Value optimiert ist, um Personalisierung in großem Maßstab zu liefern), Adobe Journey Optimizer Loyalty (ermöglicht Teams, personalisierte, gamifizierte Erlebnisse unter Einbeziehung des Loyalitätsstatus bereitzustellen), Adobe CX Analytics (eine einheitliche, verwaltete Intelligence-Layer, die Customer Journeys, Inhalte und Daten über alle Touchpoints hinweg verbindet – einschließlich neuer Kanäle wie LLM-gestützter Interfaces) sowie eine Erweiterung der Adobe Real-Time CDP Profile (vereinheitlicht unstrukturierte und strukturierte Daten, um mehr KI-Kontext in das Kundenengagement einzubringen) bauen diese Intelligence-Layer weiter aus. Ob innerhalb von Adobe-Anwendungen, auf KI-Plattformen von Drittanbietern oder in individuell entwickelten Interfaces eingesetzt – CX Enterprise Coworker passt sich dem Arbeitsumfeld an. Die Lösung wird in den kommenden Monaten allgemein verfügbar sein.

Adobe Summit 2026

Der Adobe Summit 2026 ist die größte Konferenz mit Fokus auf Customer Experience Orchestrierung, er findet in Las Vegas statt und wird für Millionen von Zuschauenden weltweit online gestreamt. Zu den renommierten Speaker innen und Branchenführer innen auf dem Summit gehören NVIDIA-Gründer und CEO Jensen Huang, Procter & Gamble President und CEO Shailesh Jejurikar, DICK'S Sporting Goods SVP und Chief Marketing, eCommerce and Athlete Experience Officer Emily Silver, DICK'S Sporting Goods EVP und CTO Vlad Rak, Comcast/Xfinity Chief Growth Officer Jon Gieselman und NBCUniversal EVP of AI and Enterprise Innovation Ashish Desai. Comedian, Schauspielerin, Autorin und Produzentin Iliza Shlesinger wird Summit Sneaks moderieren, wo Adobe seine neuesten Forschungs- und Entwicklungsinnovationen vorstellt.

Um die Adobe Summit Keynotes online zu verfolgen sowie Hunderte von Sessions und praxisorientierte Labs über 13 Tracks hinweg zu entdecken, sich mit Gleichgesinnten zu vernetzen oder live mit Adobe-Expert*innen zu sprechen, besuchen Sie die Summit Web Experience.

Forward-looking statements

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Über Adobe

Adobe verändert die Welt durch digitale Erlebnisse. Weitere Informationen finden Sie auf www.adobe.de

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