Adobe Summit: Adobe definiert die Vision für Customer Experience Orchestration im Zeitalter der Agentic AI mit der Einführung von CX Enterprise neu

Las Vegas/München — 20. April 2026 — Heute hat Adobe, der weltweit führende Technologieanbieter, der mit innovativen Tools und Plattformen Kreativität, Produktivität und Kundenerlebnisse ermöglicht, auf dem Adobe Summit – der führenden Konferenz für Customer Experience – Adobe CX Enterprise vorgestellt: ein neues, End-to-End agentenbasiertes KI-System. Dies vereinfacht, wie Unternehmen ihren gesamten Customer Lifecycle managen – von der Akquise und Ansprache potenzieller Kund*innen bis hin zur Conversion und nachhaltiger Kundenbindung. Mehr als 20.000 globale Marken haben ihr Geschäft auf Adobe aufgebaut. CX Enterprise basiert auf jahrzehntelanger Domänenexpertise in den Bereichen Daten, Inhalte und Customer Journeys – ein Fundament für Agenten, die zuverlässig und überprüfbar arbeiten und den Kontext verstehen.

Customer Experience Orchestration (CXO) verändert sich im Zeitalter der agentenbasierten KI rasant: Agenten werden zu zentralen Ressourcen, die komplexe Workflows beschleunigen, von der markenkonformen Content-Produktion bis hin zur 1:1-Personalisierung. So bewegen sich Unternehmen über isolierte KI-Anwendungsfälle hinaus und entwickeln sich zu agentenbasierten Organisationen, die bessere Kundenerlebnisse und stärkere Geschäftsergebnisse erzielen.

Adobe hat bei der Gestaltung moderner Marketing-Innovation eine führende Rolle gespielt, von der Begründung der Digital-Marketing-Kategorie bis zur Neudefinition der CXO. Mit der Einführung von CX Enterprise baut Adobe diese Führungsrolle in das Zeitalter der agentenbasierten Systeme aus und löst die Herausforderungen des CXO mit einer neuen Klasse intelligenter Systeme. CX Enterprise befähigt Agenten, wirkungsvolle und personalisierte Kundenerlebnisse zu gestalten, sodass die Interaktionen stets den Markenrichtlinien entsprechen. Angetrieben wird dies durch die neue Adobe Brand Intelligence, eine kontinuierlich lernende Reasoning-Engine, die sich verändernde Markensignale erfasst, und Adobe Engagement Intelligence, eine Decisioning-Engine, die auf den Customer Lifetime Value optimiert ist, um Personalisierung in großem Maßstab zu ermöglichen.

CX Enterprise stärkt Adobes Engagement für ein offenes, interoperables Ökosystem, mit mehreren Zugangspunkten und vor Ort eingesetzten Ingenieur*innen, die Lösungen an reale Workflows anpassen können. Eine modulare Architektur, die mit verschiedenen Technologie-Stacks kompatibel ist, bietet Unternehmen Flexibilität und Kontrolle, einschließlich der Erweiterung von Agent Skills (wiederverwendbare Anweisungen für eine Vielzahl von Agenten) und Workflows über Adobe- und Partnerlösungen von Amazon Web Services, Anthropic, Google Cloud, IBM, Microsoft, NVIDIA und OpenAI hinweg.

„Adobe CX Enterprise ermöglicht es Unternehmen, agentenbasierte KI mit einer vollständig anpassbaren Lösung zu skalieren, die auf die Anforderungen ihrer Organisation zugeschnitten ist und Teams über KI-Experimente hinaus zu greifbaren Geschäftsergebnissen führt", so Anil Chakravarthy, President, Customer Experience Orchestration Business, Adobe. „Diese End-to-End-Lösung fügt sich nahtlos in jede Umgebung ein und ist so konzipiert, mit Tools führender KI-Plattformen und nahtloser Interoperabilität zusammenzuarbeiten."

Globale Unternehmen setzen auf die Enterprise-Anwendungen von Adobe, um ihre Marke zu definieren, die Content-Produktion zu skalieren und Kundenerlebnisse zu gestalten. Dazu gehört die Zusammenführung aller Kundendatenquellen über Adobe Experience Platform (AEP), eine weit verbreitete Plattform für digitales Customer Engagement, die umfassende Echtzeit-Insights liefert und kanalübergreifende Erlebnisse in großem Maßstab orchestriert. AEP verarbeitet jährlich über eine Billion Erlebnisse und dient zugleich als kontextueller Layer in CX Enterprise, die Agenten dabei unterstützt, bessere Geschäftsergebnisse zu erzielen.

Neue Angebote in CX Enterprise umfassen:

• Neue Agenten über Adobe-Anwendungen hinweg: Die neuen Agenten von Adobe optimieren zeitintensive Aufgaben und unterstützen Unternehmen dabei, Ziele in den Bereichen Kundenbindung und Wachstum zu erreichen. Unterstützt durch Adobe Experience Platform Agent Orchestrator – der es Teams ermöglicht, Agenten über Adobe- und Drittanbieter-Ökosysteme hinweg zu erstellen, zu verwalten und zu koordinieren – sind die Agenten nativ in neue und bestehende Adobe-Lösungen in Bereichen wie Customer Engagement, Content Supply Chain und Markensichtbarkeit integriert. Unter Wahrung der Output-Qualität und Governance durch Adobe werden diese Funktionen zudem erweitert, indem Adobe Marketing Agent in Oberflächen wie Amazon Quick, Anthropic Claude Enterprise, ChatGPT Enterprise, Gemini Enterprise, IBM watsonx Orchestrate und Microsoft 365 Copilot verfügbar gemacht wird.
• Agent Skills Catalog: Adobe stellt ein Set von Agent Skills vor, mit denen Unternehmen einfach individuelle Workflows erstellen können, indem wiederverwendbare Anweisungen gebündelt werden, etwa die Auswertung von Performance-Metriken zur Steuerung der Content-Erstellung oder zur Journey-Orchestrierung. Diese Skills werden durch Adobes Intelligence- und Decisioning-Engine über einen kontextuellen Layer (über Daten, Inhalte und Customer Journeys hinweg) angetrieben. Dies ermöglicht Agenten, auf Basis von kontrollierten Daten zu schlussfolgern, innerhalb definierter Geschäftsziele zu agieren und Aktionen auszuführen, die dauerhaft und überprüfbar sind. Unternehmen können Agent Skills mit zusätzlichem Kontext an die Anforderungen ihrer Organisation anpassen und dabei durchgehend auf Adobes einzigartige, kodifizierte Fachkompetenz zurückgreifen.
• Entwicklertools: CX Enterprise bietet Zugang zu Adobes agentenbasierten Skills, MCP-Servern und der Infrastruktur, die zum Aufbau individueller Anwendungsfälle benötigt wird. Entwickler*innen können damit Adobes agentenbasierte Funktionen direkt in Tools von Anthropic, Google Cloud, Microsoft, OpenAI und weiteren Anbietern integrieren, über eine modulare Plattform, die es ermöglicht, CX Enterprise-Funktionalitäten direkt in die täglich von Marketing- und Kreativteams genutzten Tools einzubinden.
• Adobe CX Enterprise Coworker: CX Enterprise bietet Unternehmen die Flexibilität und Kontrolle, um KI-Agenten mit Vertrauen in tägliche Workflows einzubinden. Das bedeutet zunehmende Automatisierungsgrade, die Teams dabei unterstützen, Geschäftsergebnisse voranzutreiben, während gleichzeitig menschlicher Aufsicht und Kontrolle gewährleistet bleiben. Das Ziel ist es, Leistungsfähigkeit, Wahlfreiheit und Automatisierung so zu verbessern, dass die Art und Weise, wie Marken Kund*innen ansprechen, transformiert wird. Adobe CX Enterprise Coworker ist darauf ausgelegt, Aufgaben auf Basis definierter Geschäftsziele auszuführen und die Arbeit über mehrere Agenten hinweg zu koordinieren, indem klare Zielvorgaben in mehrschrittige Aktionen überführt werden. Möchte ein Marketingteam beispielsweise die Cross-Sell-Performance um drei Prozent steigern, kann CX Enterprise Coworker die richtigen Agenten und Tools im Unternehmen zusammenführen, um alles für ein gezieltes Angebot zusammenzustellen, einschließlich passender Zielgruppensegmente, kreativer Assets und Performance-Insights. CX Enterprise Coworker erstellt einen Plan und unterstützt nach Freigabe die Durchführung der Kampagne und die Überwachung der Ergebnisse im Hinblick auf das Ziel. Die allgemeine Verfügbarkeit ist in den kommenden Monaten geplant.

Adobe Summit 2026

Der Adobe Summit 2026 ist die größte Konferenz mit Fokus auf Customer Experience Orchestrierung, er findet in Las Vegas statt und wird für Millionen von Zuschauenden weltweit online gestreamt. Zu den renommierten Speaker innen und Branchenführer innen auf dem Summit gehören NVIDIA-Gründer und CEO Jensen Huang, Procter & Gamble President und CEO Shailesh Jejurikar, DICK'S Sporting Goods SVP und Chief Marketing, eCommerce und Athlete Experience Officer Emily Silver, DICK'S Sporting Goods EVP und CTO Vlad Rak, Comcast/Xfinity Chief Growth Officer Jon Gieselman und NBCUniversal EVP of AI und Enterprise Innovation Ashish Desai. Comedian, Schauspielerin, Autorin und Produzentin Iliza Shlesinger wird Summit Sneaks moderieren, wo Adobe seine neuesten Forschungs- und Entwicklungsinnovationen vorstellt.

Um die Adobe Summit Keynotes online zu verfolgen sowie Hunderte von Sessions und praxisorientierte Labs über 13 Tracks hinweg zu entdecken, sich mit Gleichgesinnten zu vernetzen oder live mit Adobe-Expert*innen zu sprechen, besuchen Sie die Summit Web Experience.

Forward-Looking Statements

This press release contains “forward-looking statements” within the meaning of applicable securities laws, including those related to Adobe’s new, enhanced or future AI and product capabilities, innovations and solutions and the expected benefits to Adobe. Each of the forward-looking statements we make in this press release involves risks, uncertainties and assumptions based on information available to us as of the date of this press release. Such risks and uncertainties, many of which relate to matters beyond our control, could cause actual results to differ materially from these forward-looking statements. Factors that might cause or contribute to such differences include, but are not limited to: failure to innovate effectively and meet customer needs; failure to compete effectively; issues relating to development and use of AI; damage to our reputation or brands; failure to realize the anticipated benefits of acquisitions, investments or other strategic transactions; failure to recruit and retain key personnel; service interruptions or failures in information technology systems by us or third parties; security incidents; failure to effectively develop, manage and maintain our sales channels or critical third-party business relationships; risks associated with being a multinational corporation and adverse macroeconomic and geopolitical conditions; complex sales cycles; litigation, regulatory inquiries, investigations and other actions; changes in, and compliance with, global laws and regulations, including those related to information security and privacy; failure to protect our intellectual property; changes in tax regulations; complex government procurement processes; risks related to fluctuations in or the timing of revenue recognition from our subscription offerings; fluctuations in foreign currency exchange rates; impairment charges; our existing and future debt obligations; catastrophic events; and fluctuations in our stock price. Further information on these and other factors are discussed in the section titled “Risk Factors” in Adobe’s most recently filed Annual Report on Form 10-K and Adobe's most recently filed Quarterly Reports on Form 10-Q. The risks described in this press release and in Adobe’s filings with the U.S. Securities and Exchange Commission should be carefully reviewed. Adobe undertakes no obligation, and does not intend, to update the forward-looking statements, except as required by law.

Über Adobe

Adobe verändert die Welt durch digitale Experiences. Weitere Informationen erhalten Sie auch unter www.adobe.de, www.adobe.at oder www.adobe.ch

Pressekontakt

ADOBE SYSTEMS GmbH
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Head of Communications, Central Europe

FAKTOR 3 AG
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