Adobe stellt Brand Visibility-Lösung vor und definiert Customer Experience Orchestrierung neu

Las Vegas/München, 20. April 2026 – Heute hat Adobe, der weltweit führende Technologieanbieter, der mit innovativen Tools und Plattformen Kreativität, Produktivität und Kundenerlebnisse ermöglicht, auf dem Adobe Summit – der führenden Customer-Experience-Konferenz, eine Brand-Visibility-Lösung angekündigt, die die duale Herausforderung adressiert, vor der jedes Unternehmen heute steht: sicherzustellen, dass die eigene Marke über KI-gestützte Discovery-Oberflächen hinweg sichtbar, korrekt und vertrauenswürdig ist – und gleichzeitig die direkte Interaktion mit Kund*innen auf eigenen digitalen Kanälen vertieft.

KI-gestützte Chatdienste und Browser sind zu einem zentralen Kanal geworden, über den Verbraucher*innen Produkte entdecken, bewerten und interagieren. Damit wird KI-Sichtbarkeit zu einer zentralen Aufgabe für die Führungsetage. Hinzu kommt: Wenn Kundinnen direkt interagieren (z. B. auf Marken-Websites), sind die Erwartungen an Personalisierung höher als je zuvor. Jeder Inhalt – ob für eigene Kanäle oder als Informationsquelle für ein KI-Interface – muss korrekt, marken- sowie regelkonform und autorisiert sein. Neue Adobe-Daten unterstreichen die Dringlichkeit: Während der KI-Traffic auf US-Retail-Websites im Jahresvergleich um 269 Prozent gestiegen ist (März 2026), bestehen bei Unternehmen erhebliche Lücken in der KI-Sichtbarkeit. Marken, die KI-gestützte Discovery und menschliches Engagement als zusammenhängendes System betrachten, werden Vorteile aufbauen, die sich im Laufe der Zeit verstärken.

„Es gibt einen neuen Intermediär zwischen Marken und ihren Kund*innen und anders als alle bisherigen kann dieser denken", sagt Loni Stark, Vice President of Strategy and Product, Adobe. „Seit Jahrzehnten managen Marken Inhalte. Jetzt müssen sie auch den Kontext managen – um genau zu verstehen, was KI über ihre Angebote weiß, und das institutionelle Wissen bereitstellen, das ihre eigenen Agenten zum Handeln brauchen. Genau diese Herausforderungen adressiert unsere neue Lösung."

„Das Vertrauen unserer Kundinnen zu wahren, steht im Mittelpunkt unseres Technologieansatzes bei Vanguard, insbesondere in einer KI-geprägten Zukunft", sagt Jennifer Manry, Divisional CIO, Corporate Systems, Vanguard. „Während wir unsere Technologie weiterentwickeln, um Investorinnen die bestmöglichen Chancen für ihren Anlageerfolg zu bieten, betten wir KI in kundenseitige Erlebnisse ein, die gleichermaßen hochgradig persönlich und zutiefst verantwortungsvoll ist."

Die Brand-Visibility-Lösung von Adobe funktioniert als kontinuierliches Betriebsmodell über vier Vektoren – Sense, Generate, Reach und Learn – als Teil eines Experience Flywheel. Marken erfassen (Sense), wie sie über KI-gestützte Discovery-Oberflächen wahrgenommen werden, generieren (Generate) Inhalte und Erlebnisse auf Basis des Markenkontexts, erreichen (Reach) sowohl menschliche Zielgruppen als auch KI-Systeme von einer gemeinsamen Grundlage aus und lernen (Learn) aus jeder Interaktion, um die Performance zu verbessern. Angetrieben durch die Zusammenarbeit von KI-Agenten und Menschen, baut das Experience Flywheel Vorteile auf, die sich mit jedem Zyklus verstärken.

Adobe Experience Manager (AEM) erhält eine neue Ebene für das Management der „Brand Truth", Berechtigungen, Governance und Content-Quellen, die hinter jedem Erlebnis stehen: der Arbeitskontext, auf den Teams und Agenten beim Aufbau und der Optimierung über Web und eigene Kanäle zugreifen. Neue agentenbasierte Authoring-Funktionen erweitern zudem den Zugang in der gesamten Organisation und stellen KI-basierte Tools für die Erlebnisgestaltung allen Mitarbeiter*innen zur Verfügung, die für Markensichtbarkeit und Engagement verantwortlich sind.

Zu den Angeboten, die das Experience Flywheel antreiben, gehören:

• Sense: Adobe LLM Optimizer und Erweiterungen in Adobe Commerce bieten Unternehmen Transparenz darüber, wie sie über KI-gestützte Discovery-Oberflächen wahrgenommen werden, indem sie analysieren, wie KI-Systeme Produkte, Inhalte und Markenpräsenz sowohl in der traditionellen Suche als auch in LLM-gestützten Erlebnissen interpretieren. Diese Erweiterungen helfen zudem dabei, Sichtbarkeitslücken bei Produkten entlang KI-gestützter Shopping-Journeys zu identifizieren.
• Generate: AEM Sites, das führende Content-Management-System, bildet die Grundlage für den Aufbau von Erlebnissen sowohl für Menschen als auch für KI-Agenten, die direkt in zentrale Workflows eingebettet sind. Neue Funktionen für das Context Management stellen sicher, dass jedes Erlebnis auf der „Brand Truth" basiert, durch Richtlinien gesteuert wird und auf einer gemeinsamen Grundlage von Berechtigungen und Content-Quellen aufgebaut ist. So können Teams KI-fähige Erlebnisse in großem Umfang erstellen. Drei Agenten sind jetzt verfügbar:
  • Brand Experience Agent beschleunigt die Content-Produktion durch die Aktualisierung bestehender Seiten, die Erstellung völlig neuer Inhalte und die Modernisierung von Legacy-Websites für die KI-gestützte Auffindbarkeit.
  • Content Advisor Agent stellt freigegebene Inhalte sofort zur Verfügung und bereitet sie für jeden Kanal auf, sodass Teams weniger Zeit mit der Suche und mehr Zeit mit wirkungsvoller Arbeit verbringen.
  • Brand Governance Agent setzt Markenrichtlinien durch, überwacht Asset-Rechte und verwaltet Berechtigungen – so wird sichergestellt, dass Inhalte für Kund*innen und KI-Systeme stets markenkonform, autorisiert und richtliniengemäß sind.
• Reach: Erweiterungen von Adobe Commerce steigern die Produktsichtbarkeit über KI-gestützte Einkaufserlebnisse hinweg durch Kataloganreicherung und Optimierung von Produktseiten. Updates von Adobe Brand Concierge liefern dialogorientierte Erlebnisse, die in Echtzeit-Produktdetails und Checkouts in Kundengespräche einbringen. Darüber hinaus ermöglichen LLM Apps (eine neue Funktion in AEM) Marken, gebrandete Erlebnisse direkt in LLM-Interfaces zu erstellen und so die Markenpräsenz über KI-Oberflächen hinweg zu erweitern.
• Learn: Unternehmen können jetzt ihren Anteil an Empfehlungen über KI-Oberflächen hinweg sowie die Genauigkeit der Antworten messen. Auf eigenen Kanälen lassen sich das Wachstum direkter Interaktionen und die Auswirkungen auf den Customer Lifetime Value bewerten. Zusätzlich fließen menschliche Korrekturen und redaktionelle Entscheidungen in das gesamte System zurück und bilden ein institutionelles Gedächtnis, das jeden Zyklus präziser macht – und so kontinuierlich die „Brand Truth", Governance und Content-Grundlagen hinter jedem Erlebnis stärkt.

Adobe Summit 2026

Der Adobe Summit 2026 ist die größte Konferenz mit Fokus auf Customer Experience Orchestrierung, er findet in Las Vegas statt und wird für Millionen von Zuschauenden weltweit online gestreamt. Zu den renommierten Speaker innen und Branchenführer innen auf dem Summit gehören NVIDIA-Gründer und CEO Jensen Huang, Procter & Gamble President und CEO Shailesh Jejurikar, DICK'S Sporting Goods SVP und Chief Marketing, eCommerce and Athlete Experience Officer Emily Silver, DICK'S Sporting Goods EVP und CTO Vlad Rak, Comcast/Xfinity Chief Growth Officer Jon Gieselman und NBCUniversal EVP of AI and Enterprise Innovation Ashish Desai. Comedian, Schauspielerin, Autorin und Produzentin Iliza Shlesinger wird Summit Sneaks moderieren, wo Adobe seine neuesten Forschungs- und Entwicklungsinnovationen vorstellt.

Um die Adobe Summit Keynotes online zu verfolgen sowie Hunderte von Sessions und praxisorientierte Labs über 13 Tracks hinweg zu entdecken, sich mit Gleichgesinnten zu vernetzen oder live mit Adobe-Expert*innen zu sprechen, besuchen Sie die Summit Web Experience.

Forward-looking statements

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Über Adobe

Adobe verändert die Welt durch digitale Erlebnisse. Weitere Informationen finden Sie auf www.adobe.de

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