Adobe transformiert B2B-Marketing mit generativem KI-gestützten Journey Optimizer zur Ansprache von Buying Groups

München — 7. August 2024 — Adobe hat heute die allgemeine Verfügbarkeit der Adobe Journey Optimizer (AJO) B2B Edition bekannt gegeben. Mit diesem Angebot können B2B-Unternehmen generative KI nutzen, um Kund*innen präziser anzusprechen und ein profitables Wachstum zu fördern. B2B-Marketing- und -Vertriebsteams bemühen sich schon lange darum, bestimmte Entscheidungsträger*innen zu identifizieren, die große Anschaffungen wie Software oder Hardware gemeinsam absegnen. Gleichzeitig ist es zu einer Herausforderung geworden, die Customer Experience für jede*n Einzelne*n individuell zu personalisieren, dafür sind bislang zahlreichen Variationen über Web, Mobile, E-Mail, soziale Netzwerke, Events und andere Kanäle erforderlich.

Die AJO B2B Edition ist eine Weiterentwicklung des Lead- und Account-basierten Marketings, welches blinde Flecken bei der Identifikation der vollständigen Gruppe der Stakeholder und der Produkte aufweist, an denen sie interessiert sind. Dadurch sind Vertriebs- und Marketingteams nicht in der Lage, die richtigen Personen mit den richtigen Inhalten anzusprechen, wodurch sich die Vertriebszyklen verlängern. Die AJO B2B Edition basiert nativ auf Adobe Experience Platform (AEP), die eine einheitliche Sicht auf Kund*innen über alle Kanäle hinweg ermöglicht. Mithilfe generativer KI kann die AJO B2B Edition Käufergruppen identifizieren und gleichzeitig personalisierte Customer Journeys für jede*n Einzelne*n erstellen, unterstützt durch KI-generierte Assets. Das neue Angebot ist eine perfekte Ergänzung zu Marketo Engage, der führenden B2B-Marketing-Automatisierungslösung, die Leads erfasst, pflegt und sie anschließend in qualifizierte Käufergruppen umwandelt.

„Führungskräfte, die im Auftrag ihrer Unternehmen Technologie kaufen, haben zunehmend hohe Erwartungen an die Art, wie sie online eingebunden werden, was einen Paradigmenwechsel für B2B-Marketer bedeutet“, so Amit Ahuja, Senior Vice President, Digital Experience Business bei Adobe. „Die Adobe Journey Optimizer B2B Edition ermöglicht es Vertriebs- und Marketingteams, gemeinsam digitale Erlebnisse zu schaffen, die durch Echtzeit- und vereinheitlichte Daten hochgradig personalisiert sind, während sie mit den neuesten generativen KI-Technologien Effizienz- und Produktivitätssteigerungen erzielen.“

AJO B2B Edition ermöglicht es Marken:

• Buying Groups zu erstellen und zusammenzufassen: Marketer können auf einfache Weise Käufergruppen erstellen, die auf das Produktportfolio ihres Unternehmens abgestimmt sind und dabei Schlüsselpersonen wie einen Vice President of Demand Marketing oder einen Director of IT angeben. Eine Integration mit Adobe Marketo Engage und Adobe Real-Time Customer Data Platform stellt sicher, dass diese Buying Groups über den gesamten Customer Lifecycle hinweg mit Daten qualifiziert werden, indem Insights wie z. B. ihre Webseiten Besuche erfasst werden. Marketer können in Kürze generative KI für Empfehlungen zu Buying Group Roles und Mitgliederzuordnung nutzen. Nutzer*innen können zudem Listen mit fehlenden Mitgliedern erstellen, um Targeting-Maßnahmen wie Paid Media-Kampagnen zu unterstützen.
• personalisierte Journeys zu orchestrieren: Sobald Buying Groups identifiziert sind, können Teams für jede*n Entscheider*in maßgeschneiderte Journeys über Kanäle wie E-Mail, Web, Chat, Webinar erstellen, um eine qualitativ hochwertige Pipeline aufzubauen und den Geschäftsabschluss zu beschleunigen. Der AEP AI Assistant, eine generative, KI-gestützte Konversationsschnittstelle, unterstützt beim Aufbau dieser Customer Journeys mit Ratschlägen und Fehlerbehebungen. In Kürze wird es auch möglich sein, Lebenszyklusphasen (z. B. Erneuerung) für jede Käufergruppe zu definieren und Echtzeit-Interaktionen auszulösen, wenn bestimmte Marker erreicht werden.
• personalisierte Inhalte zu generieren: Marketer können auch generative KI und integrierte Asset-Bibliotheken (einschließlich Bilder aus Adobe Firefly und Adobe Experience Manager Assets) nutzen, um personalisierte E-Mail-Inhalte für verschiedene Käufergruppen zu erstellen. So lassen sich beispielsweise mit Drag-and-Drop-Komponenten, Vorlagen und benutzerdefinierten HTML-Tools schnell maßgeschneiderte E-Mails auf der Grundlage von Produktinteressen oder beruflichen Funktionen erstellen. Bald werden Anwender*innen mit den generativen KI-Lösungen von Adobe weitere Marketing-Assets wie komplette Landing Pages und digitale Formulare erstellen können.
• Vertrieb und Marketing besser zu koordinieren: Die AJO B2B Edition bietet Vertriebs- und Marketingteams einen direkten Einblick in die Aktivitäten der jeweils anderen Buying Group (über alle Online- und Offline-Kanäle), um die Arbeitsabläufe zu optimieren und eine präzisere Kundenansprache zu ermöglichen. Beispielsweise kann das Marketing den Vertrieb mit qualifizierten Käufergruppen (über automatische Benachrichtigungen) versorgen, die KI-generierte Zusammenfassungen, Einblicke und Handlungsempfehlungen enthalten – alles zur Unterstützung einer qualitativ hochwertigeren Pipeline und zur Rationalisierung der Opportunity-Erstellung.
• Leistung zu messen und zu optimieren: Mit den neuen Dashboards können Teams analysieren, welche Buying Group Journeys am besten funktionieren. So können sie ihre Ressourcen optimieren und gleichzeitig den Gesamteinfluss des Marketings auf den Umsatz aufzeigen. In Kürze werden Teams KI-generierte Einblicke innerhalb der Dashboards nutzen können, um Trends zu erkennen (z. B. eine Gruppe von Käufergruppen mit hoher Konversionsrate) und daraus Strategien für das Engagement abzuleiten.

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